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BPO/アウトソーシングについて

BPO/アウトソーシングといえば、ある特定の業務について自社ではノウハウが無い事やリソースの不足などの理由から専門の会社に業務を委託するというのが今まではよくあるパターンでした。

ところが、日本が高齢化社会になり、労働力の不足が叫ばれるようになると、戦略的なアウトソーシングを考える必要が出てきました。

現在、日本のBPO企業も積極的にRPAの導入を進めており、人間のオペレーターとRPAが連携することで、より高品質、高スピードでの業務遂行が図られています。最も分かりやすい例としては、コールセンターでしょう。顧客との対話を行うオペレーターの迅速速度を高めるのにRPAの導入が進められています。

BPO/アウトソーシングの業務すべてがRPAに置き換わるわけではありませんが、今後も人間のオペレーターとRPAのロボットが手を取り合い、協業していくサービスは拡充するものと考えられます。

 

BPOを行っている企業としては、

世界最大手はアクセンチュア、国内最大手はトランス・コスモスが挙げられます。

 

BPOはコールセンター業務の包摂する上位の概念であり、

コールセンターBPOサービス企業としてはベルシステム24といった会社が挙げられます。

業務効率化を考え、BPOを採用する企業が増えています。BPOはビジネスの外部委託ともいわれ、社内業務の中で外部企業へ任せられるものを出していきます。業務単体で出すのではなく、業務にまつわるサービス全部を委託することのほうが多く、良きBPO事業者に巡り合うことができれば、かなりの成果を上げることができます。 では、実際にBPOで外部委託する業務はどういったものを選ぶのが良いのでしょうか。 &nb...

2018.03.22

 
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カタカナのビジネス用語でも混乱するのに英語の頭文字を取ったアルファベット3文字の省略語なんてわからないことこの上ないです。BPO(Business Process Outsourcing:ビジネス・プロセス・アウトソーシング)もその一つです。なお、放送倫理・番組向上機構(BPO)も同一の省略になるから混乱します。 今回は、ビジネスのアウトソーシングにおけるBPOの意味を解説します。  ...

2018.03.21

 
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BPOサービスについて聞いたことがありますか。業務を細分化し、アウトソーシングを検討している方なら聞いたことがあることでしょう。そうでない方は、「単純な外部への業務委託」とまで思っている人もいそうです。 また、派遣社員の雇い入れとアウトソーシングは混同されやすいですが別物で、専門業者に業務を丸々委託し、運営まで見てもらうことになります。 様々なBPOサービスがあり、内容を理解すると業務改善の糸...

2018.03.20

 
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自身のビジネスを効率化し、よりコアな事業に集中するため、BPOサービスを活用する企業が増えています。しかし、すべてが思い通りに上手く行っているかといえばそうではなく、BPO事業者の選定でミスをしていることもあります。 今回は、BPO事業者を選定するために、絶対に外してはいけないことをまとめました。   BPO事業者の見つけ方!絶対に抑えるべきポイント BPO事業者を探すとき、どの...

2018.03.18

 
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2018.03.17

 
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アウトソーシングテクノロジーという会社をご存知でしょうか。システムやITのテクノロジーを中心に技術派遣などの人材ソリューションを行っている会社です。業務のアウトソーシングの請け負いだけでなく、派遣や紹介予定派遣まで、業務の外部化をトータルで解決できる会社です。   それだけではなく「雇用の2018年問題」と言われている労働者派遣法改正の影響へのソリューションも行っています。今回は、ア...

2018.03.16

 
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高度経済成長期は、会社で優秀な人材を確保し、生産力を高める時代でした。そこからITの発達、業務効率化や経営改善などの波が到来し、メーカーやサービスが人材を確保する時代から、人材を顧客に貸し出すビジネスモデルが台頭しました。 人の流れもアウトソーシング会社に向き、労働支援サービス企業が多くの従業員を抱えている構造になっています。 2000年以降、人材会社は年々増加し、大手企業から中小企業まで競争...

2018.03.15

 
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様々な業務がアウトソーシングする時代が到来しています。数年前であれば、システム開発や広告業務など専門性の高い業務をアウトソーシングを活用していました。最近では、経理や総務などどの会社にもあるような機能もアウトソーシングする時代になってきています。 今回は、その背景と知っておきべきメリット・デメリットと題してまとめました。   経理をアウトソーシングする背景 社内で受け持つことの多...

2018.03.15

 
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2018.03.14

 
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2018.03.13

 
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2018.03.11

 
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2018.03.08

 
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