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BPOおすすめ業務や人気のRPAロボットは?社員から愛される職場を作るために

2018.03.17

業務改善を行う上で、今動いている業務を把握していく必要があります。特に社内リソースを確保したい場合、新規採用かアウトソーシングか選択に迫られます。アウトソーシングがおすすめなのは、業務単体でのアウトソーシングだけでなく、その業務の周辺業務まで合わせて委託することが主流です。これをBPO(Business Process Outsourcing)と言います。

 

現在、BPOは人を中心とした外部企業へ委託することが主流ですが、これからはRPA(プラスAIやOCR)ロボットへの業務委託も増えていくことが予測されます。おすすめのBPO業務を紹介するとともに、RPAロボットへの業務委託についても考察していきます。

 

おすすめなBPOにはどういった内容か

BPOを採用する場合、どういった業務を取り入れていくか。基本的にメインの収益源以外の業務を委託していくことになります。業務を全面的に外部企業へ任せていくため、ノウハウが蓄積されないことや中身が見えないことなど一定のデメリットはあります。そのため、総務や人事、経理などのバックオフィス業務やコールセンター、営業代行、物流や配送など。そしてシステム開発や運用などがおすすめなBPO業務と言えます。

 

【おすすめBPO業務】営業系アウトソーシング

  • ・営業代行
  • ・インサイドセールス代行
  • ・市場調査業務

 

売れる商品の設計から、売れるための仕組み作りなど、戦略的な営業と売上アップに繋がる業務をアウトソーシングできます。市場調査をしっかりと行い、ターゲッティングがしっかりとしていれば、特に電話やメールを使った、インサイドセールスでも充分に数字を作ることができます。これらを組み合わせることで、自動で売上が上がる仕組みができあがります。

スキルや能力を持っている方にとってかなりプラスなアウトソーシングの仕方と言えるでしょう。

 

【おすすめBPO業務】バックオフィスアウトソーシング

  • ・給与計算アウトソーシング
  • ・データ入力代行
  • ・ECサイト運営代行
  • ・経理代行
  • ・コールセンター業務

 

バックオフィス業務のアウトソーシングも主流になりつつあります。経理業務や会計処理、誰にでもできるようなデータ入力、コールセンター業務など、専門に行う業者へ委託することで、人的リソースの確保に繋がります。特にデータ入力や給与計算など、RPAロボットに業務を委託することもあります。

 

【おすすめBPO業務】システム開発アウトソーシング

  • ・オフショア開発
  • ・基幹システム開発
  • ・システムインテグレーション業務

 

システム開発のような専門分野もアウトソーシングとして活用されています。システム開発部門を内部に有していない会社はもちろん、持っていたとしても分野が違ったり、人件費の安い海外企業に開発を委託することもあります。アライアンスを組むことで、アウトソーシング企業の技術やノウハウを自社に蓄積させることもできます。

 

【おすすめBPO業務】分析・調査系アウトソーシング

  • ・マーケティング・リサーチ業務
  • ・アクセス解析関連
  • ・データマイニング業務

 

市場分析やホームページのアクセス解析、膨大なデータから必要な情報をキャッチアップする分析業務全般は、専門会社にアウトソーシングするのが良いです。本来なら自社でノウハウを積み重ねたい所ですが、分析は判断を間違えると永遠に答えが導き出せなくなってしまいます。また、実行しても思うように成果が出ないなど、より一層大変になってしまうことも。

分析を専門に行うBPO業者と組むことで、効果的なビジネス戦略を組むことができそうです。

 

【おすすめBPO業務】クリエイティブアウトソーシング

  • ・印刷・パブリッシング業務
  • ・映像・イラスト業務
  • ・ライティング・コピーライティング業務
  • ・広告系業務

 

クリエイティブ系業務のアウトソーシングも専門的知識が必要で、会社によっては自社にその機能がなくても成長し続けることができます。もちろん、優秀なパートナー企業があってこそですが。

 

クリエイティブも場合によっては、スポットでの発注になるため、継続的に業務が発生するアウトソーシングとは違うかも知れませんが、外部委託には変わりません。

 

印刷の場合、単純な印刷物の制作だけでなく、ダイレクトメールの発送やチラシの投函まで含めた、広告系の業務も丸々委託することもあります。

 

 

まとめ

BPOの中でおすすめ業務をまとめました。どの企業様も得意分野・不得意分野。コアな業務・サブな業務。自社でノウハウを蓄積したいポイント、他社に任せていきたいポイントと変わってくるかと思います。

 

自社のリソースをしっかり見極め、ビジネスを外部委託していくことで効率よく売上を積み重ねていくことができます。また、会社へのBPOだけではなく、自社内でノウハウを積み重ねられ、業務改善にも繋がる、RPAロボットへの委託も注目を浴びつつあります。どの形であれ、パンクしそうな業務を他社へ回すことで、充分なリソースを確保できるようになります。

 

社員に愛される職場を作ることが、社長の仕事でもあります。効果的なBPOを用い、事業拡大に踏み切りましょう。

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