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BPO/アウトソーシングについて

BPO/アウトソーシングといえば、ある特定の業務について自社ではノウハウが無い事やリソースの不足などの理由から専門の会社に業務を委託するというのが今まではよくあるパターンでした。

ところが、日本が高齢化社会になり、労働力の不足が叫ばれるようになると、戦略的なアウトソーシングを考える必要が出てきました。

現在、日本のBPO企業も積極的にRPAの導入を進めており、人間のオペレーターとRPAが連携することで、より高品質、高スピードでの業務遂行が図られています。最も分かりやすい例としては、コールセンターでしょう。顧客との対話を行うオペレーターの迅速速度を高めるのにRPAの導入が進められています。

BPO/アウトソーシングの業務すべてがRPAに置き換わるわけではありませんが、今後も人間のオペレーターとRPAのロボットが手を取り合い、協業していくサービスは拡充するものと考えられます。

 

BPOを行っている企業としては、

世界最大手はアクセンチュア、国内最大手はトランス・コスモスが挙げられます。

 

BPOはコールセンター業務の包摂する上位の概念であり、

コールセンターBPOサービス企業としてはベルシステム24といった会社が挙げられます。

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